博达集团如何做最懂非洲的中国企业佛山优品

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今年是王宁外派南非的第12年。他已经适应了这里的生活:令人舒适的工作节奏,没有每日争分夺秒的步履匆匆;能目睹城市的繁华,也能欣赏原始的自然。

王宁是博达集团(下称“博达”)外派南非分公司的负责人。像他这样被派驻到非洲的中国员工,在博达还有个。他们成为博达扎入非洲市场的触角。

和很多“走出去”的企业不同,博达的起点就在非洲。年,博达创始人在坦桑尼亚创业,将外贸生意不断做大,随后才回到佛山创立博达总部,并在非洲开启创品牌、建工厂的进击之旅。这也让博达在成长过程中一直“和非洲本土贴得很近”。

这些年,越来越多像博达这样的企业将中国标牌,插在非洲这片原始却潜力无穷的大陆。像帮助建立非洲运营商通信基础的华为,号称“非洲手机之王”的传音,用陶机征服非洲大陆的科达制造……它们都留下了精彩故事。

数据显示,中国已成为非洲第四大投资来源国,超过3家中国企业扎根非洲投资兴业。

但在“淘金”非洲的这些年间,不少中国企业如潮水般到来,又如潮水般退去。要长久扎根、融入本土,并不容易。

博达的诞生,是一个源起非洲的创业故事。

那是年,如今稳坐非洲大陆通信网络市场“半壁江山”的华为,也才刚进入非洲市场1年,中国商人去非洲的“淘金”热还远未掀起。但初到非洲的博达创始人却嗅到了无限可能,做起了陶瓷贸易生意,并成立了公司。这片大陆基础设施落后,物资也相对缺乏。但对于商人而言,“缺”才意味着巨大的市场。

在非洲创业,就像开垦一块处女地。最初,员工们要身兼营销、财务、报关等多职。拉客户也采取最原始的方法:亲自上门询问,不管是在建筑工地还是普通人家,只要有瓷砖潜在消费者就行。

凭着这股“拓荒”精神,博达在非洲一片空白的市场中闯出一条路。在非洲逐渐站稳脚跟后,博达才在佛山成立了总部。

背靠佛山强大的制造业链条,博达向非洲源源不断地输出商品。其产品链从瓷砖延伸到纸尿裤、洗衣粉等多种日用品,产业版图也从坦桑尼亚扩张到肯尼亚、莫桑比克、南非等更广袤的土地上。

博达集团肯尼亚纸尿裤工厂。受访者供图

“中国有什么,我们就向非洲卖什么。非洲的工业还很薄弱,所以中国商品在那里大有可为。”博达副总裁吕谋笃说。

然而,要在非洲真正站稳脚跟并不简单。

首先是外汇额度有限带来的困扰。广东省人民政府发展研究中心一项关于“一带一路”倡议的调研显示,国际贸易支付通常使用美元,但一些非洲国家没有外汇储备,使企业订单收款延迟,甚至只能用以物易物的方式交易。

同时,外汇管制情况也在非洲普遍存在。很多中国企业在当地获得的利润汇出时,遭遇审批时间长、手续拖延等问题,影响收汇进度。据吕谋笃介绍,博达在埃塞俄比亚等国也经常遇到钱汇不出来的问题。

此外,汇率波动、时局不稳等因素,都让非洲市场成为一块难啃的骨头。佛山一铝型材企业国际贸易负责人曾透露,非洲不确定、不可抗因素太多,导致该企业在非洲市场项目一度处于停滞状态。

但相比于这些外在因素,如何真正融入当地、获得认同,是一个更大的难题。

在非洲的一条街道上,吕谋笃曾目睹当年簇拥其中的中国店铺“如潮水般退去”。很多人做不下去,最后只剩下博达。

“有些中国企业并没有在非洲用心做产品,这种业务做不长久。关键要尊重并融入当地文化。”吕谋笃说。非洲人可能一个月就挣块钱,土墙斑驳陈旧,电视高高挂起,是很多非洲普通人家的写照。他们对产品质量的理解和功能诉求不同,高级产品造出来消费不了,只把低端商品搬过去又不是一个长远的生意,“因为他们也有产品自尊心。”

为了更深地融入当地市场,博达在非洲成立研发中心,专门为非洲人设计产品。其员工多次强调,公司不会把中国产品照搬到非洲,其绝大多数产品都针对非洲市场做出了改造。

非洲洗衣服用地下水,其地下水硬度是,与中国的地下水硬度不同。于是,博达针对非洲井水专门定制了洗衣粉配方,打入当地消费圈层。非洲人喜欢酷炫的东西,博达就给家电产品增加1元钱成本添加芯片,实现手机操作风扇、电视、音响等功能。

博达集团坦桑尼亚洗衣粉厂。受访者供图

“要根据他的需求去研发性价比合适的东西,让他感受到你的尊重。”吕谋笃说。

“我们是最懂非洲文化的中国企业之一。”这是多名员工对博达的评价。而这句评价是在博达非洲“淘金”二十多年间的摸爬滚打中,才达成的。

在非洲经商赚钱,最难的莫过于真正实现本土化发展。这也是博达最下苦功的地方。

非洲年轻劳动力充足,但是劳动力素质普遍较低,因此员工招聘与考核都需要独特的“打法”。博达坦桑尼亚分公司总经理武亚辉对此最有感触。他在招新工人时设置的考验,首先是让新员工一起进行跑步比赛,看谁跑得快;重点是考察他们办事是否利索、是否听从公司规定。

不少非洲人工作效率并不高,在南非分公司负责人力的王宁就曾为此头疼。他发现非洲员工卸集装箱比较散漫,一天也卸不了几个。于是他决定引入中国企业常用的激励机制,将固定佣金变为计件工资,卸得越多工钱越高。“以前卸一柜子集装箱,4个人干半天,现在两三个小时就干完了。”

在员工培训方面,武亚辉则发现,中国员工对非洲员工手把手进行“传帮带”,精准帮助他们提升技能,也是一个有效方法。

武亚辉在一篇经验分享文章中感慨:很多非洲员工刚来公司都像小孩一样,在各部门当普通员工;但经过几年的筛选和培养,给他讲道理、传授技能,他们在企业文化方面都做得比较好,能够把公司的事当成自己的事去做。

在中国企业输出的培训体系下,非洲员工逐渐展露出“专业风范”。

用武亚辉的话说,坦桑尼亚本土商务公关团队都是“工作狂”。“经常是晚上十一点多了还在外边见人,工作强度非常大。”随着和政府各个部门打交道越来越得心应手。

在营销上,本土化策略也十分奏效。

用非洲人热爱的载歌载舞手法为博达门店促销,将客流量推上高峰,这个方法总是屡试不爽。博达还雇用了上千名本地员工,通过上门推广、定期回访采购商,实现精准营销。

“让非洲人对接非洲人,更有助于打开非洲市场。”吕谋笃说。目前博达国外员工人,其中八成以上都是非洲本土员工。

当然,即使在同一片非洲大陆,本土国民素质、市场环境已经开始出现分化。

王宁在南非待了10年。这个位于撒哈拉以南的国家城镇化率达到了67.4%,高于中国。王宁落脚的城市是一个人口15万的小城博克斯堡,距南非经济文化中心约翰内斯堡20分钟车程。

他对这座城市的印象是,街道干净,基础设施完善,市区热闹却不拥挤,“完全不亚于中国三线城市,也远非人们想象中满地黄沙、充满汗臭味的样子”。

南非的人口年龄中位数是28,远低于中国。这里有充足的年轻劳动力,且劳动人口素质也在不断提升。博达在南非当地的招聘考核,早已不用“让跑两圈”的原始办法。

对普通员工,王宁经常在招聘网站付费发招聘信息。对中高层管理人员,博达则向本土公司和驻南非的中国企业“挖人”,以高薪吸引挖掘当地优秀人才。这两年被招进来的南非员工中,有不少是大学或技校毕业生。

一些在非洲的中国企业工资不是按月发,而是按周发,因为工资一发可能很快就花掉了。但在南非,工资发放操作比较规范。“目前都是按月给员工发工资,也给工资条。”王宁说。

观察非洲多年,吕谋笃深知这是一片快速成长的市场。但要实现更高的价值,博达还需要在非洲换种“玩法”。

“新玩法”的第一个重点,就是品牌化。靠贸易起家的很多企业家都知道,产品最终的价值体现在品牌上。

早在年,博达就在非洲启动了更多自主品牌,并且建设了多家产品展示馆。“这片市场并非一成不变,少数非洲人已开始对品牌有敏感度,一些地方已经有了品牌模式的萌芽。企业也要对此保持敏锐。”博达相关负责人说。

很快,更大规模的品牌计划开始酝酿。年底,由佛山政府投资引导、博达建设运营的佛山泛家居品牌产品非洲展示体验馆,在南非与坦桑尼亚最繁华的城市街区开幕。除了博达品牌,还有约70个佛山泛家居品牌搭乘这一平台挺进非洲市场。

目前,博达在海外创立了20多个品牌,包含家电、纸尿裤、洗衣粉等。一位负责人介绍:“不少牌子是奔着当地第一品牌去的。”

更有利于外贸重构与品牌重塑的跨境电商计划也被提上日程。

吕谋笃仍然记得,他发布的一条宣传展示馆的推特得到了上万点赞,其中大多数都是非洲用户,这让他对非洲网民有了新的认识。而尼日利亚、肯尼亚等国移动互联网渗透率达80%左右,已成为备受资本


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